Tu jesteś: Strona główna > Szkolenia > ISO 18295:2017 - wymagania i wdrożenie
 
Szkolenia
 
 
Newsletter
Dodając adres e-mail, wyrażasz zgodę na otrzymywanie informacji o naszej aktualnej ofercie i działalności.

Szanujemy Twoją prywatność, zapoznaj się z polityką prywatności.
 
 
 
ISO 18295:2017 - wymagania i wdrożenie
Tytuł szkolenia

ISO 18295:2017 – zarządzanie punktem kontaktu z klientem - wymagania i wdrożenie.


Cele szkolenia:
  • przedstawienie i interpretacja wymagań normy ISO 18295:2017 - międzynarodowej normy jakościowej zarządzania dla punktu kontaktu z klientem (PKK)
  • przedstawienie procesów systemu zarządzania usługami w punktach kontaktu z klientem
  • pokazanie praktycznych problemów z wdrożeniem normy
  • przedstawienie ścieżki certyfikacji systemu zarządzania PKK
Uczestnicy szkolenia:
  • osoby chcące poznać wymagania normy ISO 18295:2017
  • przedsiębiorcy zamierzający wdrożyć normę ISO 18295:2017
  • zarządzający i pracownicy PKK/call center
  • kandydaci na audytorów wewnętrznych
_______________________________________________________________________________________________

Program szkolenia

Szkolenia są zgodne z normą ISO 18295:2017.

Dzień 1

  1. Korzyści i wyzwania związane z wdrożeniem standardów zarządzania PKK.
  2. Terminy i definicje stosowane w kontekście PKK.
  3. Zarys struktury i wymagań ISO 18295:2017.
  4. Zmiany w nowej normie w stosunku do poprzedniego standardu EN 15838.
  5. Metody interpretacji normy odniesienia.
  6. System zarządzania PKK, a inne systemy zarządzania funkcjonujące w organizacjach.
  7. Zarządzanie relacjami z klientem - strategia określenia potrzeb, koszty, spójność informacji, ochrona klientów, dane klienta, etyczne zachowanie.
  8. Przywództwo.
  9. Zasoby ludzkie.
  10. Procesy operacyjne.
  11. Infrastruktura, bezpieczeństwo informacji, ciągłość działania, środowisko pracy.
  12. Zarządzanie relacjami z organizacja klienta - strategia, role i odpowiedzialności, obieg informacji, procesy, prognozowanie i planowanie, monitorowanie, informacja zwrotna od klientów.
  13. Obowiązkowe i opcjonalne wskaźniki KPI.
  14. Certyfikacja systemu zarządzania PKK.
  15. Podsumowanie i zakończenie.
_______________________________________________________________________________________________

Prowadzący szkolenie
Szkolenie zostanie przeprowadzone przez audytorów, współpracujących z wiodącymi jednostkami certyfikującymi.

Czas trwania szkolenia
1 dzień (godz. 9.00-15.00)
W trakcie szkolenia przewidziano przerwy na kawę i poczęstunek.

Cena szkolenia: 500 zł
Podana cena jest ceną netto za 1 uczestnika. Do ceny należy doliczyć podatek VAT (23%).

Informacje dodatkowe
Zaświadczenie ukończenia szkolenia
Po zaliczeniu testu końcowego uczestnik otrzymuje zaświadczenie potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu.

Harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa
Aby poznać harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa w nim, kliknij tutaj.

_______________________________________________________________________________________________

Jeśli jesteś zainteresowany:


- szkoleniem ISO 18295:2017 - wymagania i wdrożenie,

wypełnij formularz zapytania lub skontaktuj się z nami: (58) 735 02 22.


Powrót do strony: Szkolenia ISO - harmonogram
Pliki do pobrania:
 
 
Copyrights IQuelle 2010
Projekt i realizacja:SWgroup CMS