Tu jesteś: Strona główna > Szkolenia > ISO/IEC 20000-1:2011- audytor wewnętrzny
 
Szkolenia
 
 
Newsletter
Dodając adres e-mail, wyrażasz zgodę na otrzymywanie informacji o naszej aktualnej ofercie i działalności.

Szanujemy Twoją prywatność, zapoznaj się z polityką prywatności.
 
 
 
ISO/IEC 20000-1:2011- audytor wewnętrzny
Tytuł szkolenia
ISO/IEC 20000-1:2011 - szkolenie na audytora wewnętrznego systemu zarządzania usługami IT

Cele szkolenia:
  • przestawienie procesu i zasad audytowania systemu zarządzania usługami IT
  • przedstawienie skutecznych technik audytowania
  • przygotowanie uczestników do przeprowadzania skutecznych audytów wewnętrznych systemu zarządzania usługami IT
  • poznanie błędów najczęściej popełnianych przez audytorów
Uczestnicy szkolenia:
  • osoby kandydujące na audytorów wewnętrznych systemu zarządzania usługami IT
  • przedsiębiorcy zamierzający wdrożyć system zarządzania usługami IT
  • przedstawiciele kierownictwa ds. systemu zarządzania usługami IT
  • informatycy odpowiedzialni za usługi IT
_______________________________________________________________________________________________

Program szkolenia


Dzień 1
1. Wymagania normy ISO/IEC 20000-1:2011. Metody interpretacji normy odniesienia. Omówienie 13 procesów
wdrażanych w ramach SZUIT.
2.1. Procesy dostarczania usług.
2.1.1. Zarządzanie poziomem usług.
2.1.2. Raportowanie poziomu usług.
2.1.3. Zarządzanie potencjałem wykonawczym.
2.1.4. Ćwiczenia.
2.1.5. Zarządzanie ciągłością i dostępnością usług.
2.1.6. Planowanie budżetu i rozliczanie usług IT.
2.1.7. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji.
2.1.8. Ćwiczenia.
3.1. Procesy realizacji.
3.1.1. Zarządzanie związkami biznesowymi.
3.1.2. Zarządzanie poddostawcami.
3.1.3. Ćwiczenia.
4.1. Procesy rozwiązań.
4.1.1. Zarządzanie incydentem.
4.1.2. Zarządzanie problemem.
4.1.3. Ćwiczenia.
5.1. Procesy kontrolne.
5.1.1. Zarządzanie konfiguracją.
5.1.2. Zarządzanie zmianami.
6.1. Proces wydawania.
6.1.1. Zarządzanie wydawaniem.
6.1.2. Ćwiczenia.
7. Podsumowanie dnia.

Dzień 2
8. Zarys struktury i podstawowych wymagań dotyczących audytowania wg normy ISO 19011:2011.
9. Terminy i definicje stosowane przy audytowaniu.
10. Podstawowe zasady audytowania.
11. Zarządzanie programem audytów.
12. Działania audytowe.
12.1. Przygotowanie planu audytu.
12.1.1. Ćwiczenia.
12.2. Przygotowanie się do audytu.
12.2.1. Ćwiczenia

Dzień 3
12.3. Techniki przeprowadzania audytu.
12.3.1. Ćwiczenia.
12.4. Raportowanie niezgodności i spostrzeżeń z audytu.
12.4.1. Ćwiczenia.
12.5. Sporządzanie raportu z audytu.
12.5.1. Ćwiczenia.
12.6. Przeprowadzanie działań poaudytowych.
12.6.1. Ćwiczenia. 
13. Test końcowy.
________________________________________________________________________________________________

Prowadzący szkolenie
Szkolenie zostanie przeprowadzone przez specjalistów z wieloletnim doświadczeniem w zakresie
audytowania i wdrażania systemów zarządzania usługami IT.

Czas trwania szkolenia
3 dni (godz. 9.00-17.00)
W trakcie szkolenia przewidziano przerwy na kawę i poczęstunek. 

Cena szkolenia: 1200 zł
Podana cena jest ceną netto za 1 uczestnika. Do ceny należy doliczyć podatek VAT (23%). 

Informacje dodatkowe
Certyfikat ukończenia szkolenia
Po zaliczeniu testu końcowego uczestnik otrzymuje certyfikat audytora wewnętrznego systemu zarządzania usługami IT. 

Harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa
Aby poznać harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa w nim, kliknij tutaj.

_______________________________________________________________________________________________

Jeśli jesteś zainteresowany:
 

- szkoleniem ISO/IEC 20000-1:2011 - szkolenie na audytora wewnętrznego systemu zarządzania usługami IT, 

wypełnij formularz zapytania lub skontaktuj się z nami: (58) 735 02 22.


Powrót do strony: Szkolenia ISO - harmonogram 

Pliki do pobrania:
 
 
Copyrights IQuelle 2010
Projekt i realizacja:SWgroup CMS