Tu jesteś: Strona główna > Szkolenia > ISO/IEC 20000-1:2011 - wymagania i wdrożenie
 
Szkolenia
 
 
Newsletter
Dodając adres e-mail, wyrażasz zgodę na otrzymywanie informacji o naszej aktualnej ofercie i działalności.

Szanujemy Twoją prywatność, zapoznaj się z polityką prywatności.
 
 
 
ISO/IEC 20000-1:2011 - wymagania i wdrożenie

Tytuł szkolenia
ISO/IEC 20000-1:2011 – wymagania i wdrożenie

Cele szkolenia:

  • przedstawienie wymagań normy ISO/IEC 20000-1:2011
  • przedstawienie interpretacji głównych wymagań normy ISO/IEC 20000-1:2011
  • przedstawienie sposobu wdrażania i certyfikacji systemu zarządzania usługami IT
  • przedstawienie sposobu prowadzenia dokumentacji systemu zarządzania usługami IT
  • praktyczne przećwiczenie podstawowych działań związanych z tworzeniem systemu zarządzania usługami IT

Uczestnicy szkolenia:

  • osoby chcące poznać wymagania normy ISO/IEC 20000-1:2011
  • przedsiębiorcy zamierzający wdrożyć system zarządzania usługami IT
  • menedżerowie IT
  • pełnomocnicy ds. zarządzania jakością
  • informatycy odpowiedzialni za usługi IT
  • szkoleniowcy i firmy konsultingowe
_______________________________________________________________________________________________

Program szkolenia
Szkolenie jest zgodne z normą ISO/IEC 20000-1:2011 (polska norma PN-ISO/IEC 20000-1: 2007).

Dzień 1
1. Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami IT.
2. Zarys struktury i wymagania normy ISO/IEC 20000-1:2011.
3. Metody interpretacji normy ISO/IEC 20000-1:2011 - odniesienia. Omówienie 13 procesów, które powinny zostać wdrożone w ramach SZUIT w organizacji.
4. Procesy dostarczania usług.
4.1. Zarządzanie poziomem usług.
4.2. Raportowanie poziomu usług.
4.3. Zarządzaniem potencjałem wykonawczym.
4.4. Ćwiczenia.
4.5. Zarządzanie ciągłością i dostępnością usług.
4.6. Planowanie budżetu i rozliczanie usług.
4.7. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji.
4.8. Ćwiczenia.
5. Procesy relacji.
5.1. Zarządzanie związkami biznesu.
5.2. Zarządzanie poddostawcami.
5.3. Ćwiczenia.

Dzień 2
6. Procesy rozwiązań.
6.1. Zarządzanie incydentem.
6.2. Zarządzanie problemem.
6.3. Ćwiczenia.
7. Procesy kontrolne.
7.1. Zarządzanie konfiguracją.
7.2. Zarządzanie zmianami.
8. Proces wydawania.
8.1. Zarządzenie wydawaniem.
8.2. Ćwiczenia.
9. Certyfikacja systemu zarządzania usługami IT.
10. Korzyści z wdrożenia normy systemu zarządzania usługami IT.
11. Przypomnienie wymagań normy ISO/IEC 20000-1:20011.
12. Test końcowy.
_______________________________________________________________________________________________

Prowadzący szkolenie

Szkolenie zostanie przeprowadzone przez specjalistów z wieloletnim doświadczeniem w zakresie audytowania i wdrażania systemów zarządzania usługami IT.

Czas trwania szkolenia:

2 dzień (godz. 9.00-17.00)
W trakcie szkolenia przewidziano przerwy na kawę i poczęstunek.

Cena szkolenia:
900 zł
Podana cena jest ceną netto za 1 uczestnika. Do ceny należy doliczyć podatek VAT (23%).

Informacje dodatkowe
Certyfikat ukończenia szkolenia
Po zaliczeniu testu końcowego uczestnik otrzymuje zaświadczenie potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu.

Harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa
Aby poznać harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa w nim, kliknij tutaj.
_______________________________________________________________________________________________

Jeśli jesteś zainteresowany:
- szkoleniem ISO/IEC 20000-1:2011 – wymagania i wdrożenie,
wypełnij formularz zapytania lub skontaktuj się z nami: (58) 735 02 22.

Powrót do strony: Szkolenia ISO - harmonogram

Pliki do pobrania:
 
 
Copyrights IQuelle 2010
Projekt i realizacja:SWgroup CMS