Tu jesteś: Strona główna > Szkolenia > ISO 18295:2017 - audytor wewnętrzny
 
Szkolenia
 
 
Newsletter
Dodając adres e-mail, wyrażasz zgodę na otrzymywanie informacji o naszej aktualnej ofercie i działalności.

Szanujemy Twoją prywatność, zapoznaj się z polityką prywatności.
 
 
 
ISO 18295:2017 - audytor wewnętrzny

Tytuł szkolenia
ISO 18295:2017 - szkolenie na audytora wewnętrznego systemu zarządzania jakością w Customer Contact Center

Cele szkolenia:
  • przestawienie procesu i zasad audytowania systemu zarządzania jakością w CCC
  • przedstawienie skutecznych technik audytowania
  • przedstawienie sposobu prowadzenia dokumentacji systemu zarządzania jakością w CCC
  • przygotowanie uczestników do przeprowadzania skutecznych audytów wewnętrznych systemu zarządzania jakością w CCC
Uczestnicy szkolenia:
  • osoby kandydujące na audytorów wewnętrznych systemu zarządzania jakością w CCC
  • przedsiębiorcy zamierzający wdrożyć system zarządzania jakością w CCC
  • przedstawiciele kierownictwa ds. systemu zarządzania jakością
________________________________________________________________________________________________

Program szkolenia


Szkolenie jest zgodne z normą ISO 18295:2017.

Dzień 1

1. Przypomnienie podstawowych wymagań normy ISO 18295:2017.
2. Metody interpretacji norm odniesienia.
3. Zarys struktury i podstawowe wymagania normy ISO 19011:2011.
4. Terminy i definicje stosowane przy audytowaniu.
5. Podstawowe zasady audytowania.
6. Zarządzanie programem audytów.
6.1. Ćwiczenie.
7. Działania audytowe.
7.1. Przygotowanie planu audytu.
7.1.1. Ćwiczenie.
7.2. Przygotowanie się do audytu.
7.2.1. Ćwiczenie.

Dzień 2
7.3. Techniki przeprowadzania audytu.
7.3.1. Ćwiczenie.
7.4. Dokumentowanie niezgodności i spostrzeżeń z audytu.
7.4.1. Ćwiczenie.
7.5. Sporządzanie raportu z audytu.
7.5.1. Ćwiczenie.
7.6. Przeprowadzanie działań poaudytowych.
7.6.1. Ćwiczenie.
8. Test końcowy.
________________________________________________________________________________________________

Prowadzący szkolenie

Szkolenie poprowadzi trener posiadających wieloletnie doświadczenie praktyczne oraz wiedzę merytoryczną w zakresie prowadzenia szkoleń, audytowania projektowania, wdrażania utrzymywania i doskonalenia systemów zarządzania jakością.

Czas trwania szkolenia
2 dni (godz. 9.00-17.00)
W trakcie szkolenia przewidziano przerwy na kawę i poczęstunek.

Cena szkolenia
: 800 zł
Podana cena jest ceną netto za 1 uczestnika. Do ceny należy doliczyć podatek VAT (23%).

Informacje dodatkowe
Certyfikat ukończenia szkolenia
Po zaliczeniu testu końcowego uczestnik otrzymuje certyfikat audytora wewnętrznego systemu zarządzania jakością w Customer Contact Center.

Harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa
Aby poznać harmonogram szkolenia oraz warunki uczestnictwa w nim, kliknij tutaj.
________________________________________________________________________________________________

Jeśli jesteś zainteresowany
:

- szkoleniem ISO 18295:2017 - szkolenie na audytora wewnętrznego systemu zarządzania jakością w Customer Contact Center,

wypełnij formularz zapytania lub skontaktuj się z nami: (58) 735 02 22.


Powrót do strony: Szkolenia ISO - harmonogram
Pliki do pobrania:
 
 
Copyrights IQuelle 2010
Projekt i realizacja:SWgroup CMS