ISO 22320:2018-11 zawiera wytyczne dotyczące zarządzania incydentami, w tym:
– zasady, które przekazują wartość i wyjaśniają cel zarządzania incydentami,
– podstawowe elementy zarządzania incydentami, w tym proces i struktura, które koncentrują się na rolach i obowiązkach, zadaniach i zarządzaniu zasobami, oraz
– wspólna praca poprzez wspólne kierowanie i współpracę.
